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Expéditions et retours

Notre politique concernant les délais de livraison est simple :

Pour toute commande passée avant 15h, nous nous engageons à faire partir le «disponible» à la levée de 16h.

Que cela soit une commande B2B (professionnels) ou B2C (particuliers).

Si l'un des produits de votre commande nécessite un temps de livraison plus long ou subit une rupture momentanée de stock, nous ne manquerons pas de vous en informer, pour un départ à nos frais à réception de la marchandise.

A partir du moment où votre colis est expédié, il faut compter un délai de 2 à 5 jours ouvrés en livraison standard en France métropolitaine.

Vous avez également la possibilité de vous faire livrer en express ou livraison prioritaire en 24h. (voir ci-dessous). 

Frais de livraison

B2B France métropolitaine :

• Frais de livraison offerts pour toute commande à partir de 250 € HT.
• Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande supérieure ou égale à 250 € HT quelque soit la destination en France métropolitaine.
• Pour toute commande facturée inférieure à 250 € HT, l'expédition se fera par DPD contre la somme de 8,50 € HT.

B2B reste du monde :

Pour toutes les autres destinations du Monde, le montant des frais de ports vous seront indiqués au moment de la préparation de votre commande et de la transmission du colisage à notre partenaire transport : DPD. Le résultat connu, nous serons à même de vous communiquer le prix de l'expédition dans la foulée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous permettant de réaliser le suivi de votre colis en ligne. Les colis sont expédiés et pris en charge tous les jours dans nos locaux par : DPD.

• Livraison standard en 2-3 jours avec assurance :
Vous avez la possibilité de choisir une livraison avec assurance pour un montant de 1% de la valeur HT facturé. Ce montant peut varier en fonction du poids de votre colis. Il suffit pour cela de nous informer de votre volonté d'assurer le colis au moment de la passation de votre commande.

• Livraison Hors France Métropolitaine :
Pour toute commande à livrer hors France métropolitaine,vous avez la possibilité d'estimer vos frais de livraison directement dans votre panier, ou en nous contactant par email ou par téléphone.

B2C France Métropolitaine :

• Frais de livraison offerts pour toute commande facturée à partir de 59 € TTC par Mondial Relay.
• Pour toute commande facturée (tenant dans un carton) et n'étant pas désirée par une livraison Mondial Relay, l'expédition se fera par Colissimo contre la somme de 5,94 € TTC
• Pour toute commande facturée de 100 grammes (tenant dans une enveloppe bullée) l'expédition se fera par Lettre Suivie - La Poste contre la somme de 2,40 € TTC

B2C reste du monde :

• Pour toute commande facturée (tenant dans un carton) l'expédition se fera par Colissimo contre la somme de 12,30 € TTC
• Pour toute commande facturée (tenant dans une enveloppe bullée) l'expédition se fera par Lettre Suivie - La Poste contre la somme de 5,70 € TTC

Retours :

Si un produit reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez bien entendu nous le retourner.

Vous avez 30 jours pour nous faire un retour, à compter de la date de réception de votre colis.

Si vous nous retournez votre colis dans les 14 jours suivant sa réception, vous pouvez choisir entre un échange, un avoir, ou un remboursement. Dans ce dernier cas, Cocktail Distribution 2 vous remboursera sous 30 jours (à compter de la date de réception de votre article à votre lieu de livraison).

Au delà de 14 jours, vous pourrez bénéficier d'un avoir ou d'un échange. A noter qu'en période de Fêtes, les retours effectués peuvent prendre 2 à 3 semaines.

Pour obtenir votre remboursement, l'article doit être restitué dans un état propre à sa recommercialisation et dans son emballage d'origine avec l'ensemble des notices d'utilisation et des accessoires. Il doit toujours comporter ses codes-barres et étiquettes d'origine. En cas d'article endommagé, ou restitué sans emballage, Cocktail Distribution 2 se réserve le droit de refuser le retour de votre commande.

Dans le cas d'un article défectueux, veuillez contacter notre service client, en n'oubliant pas de rappeler votre référence de commande.

1 | Imprimez votre bordereau de retour

Récupérez votre bordereau de retour, en cliquant ici. Sans étiquette de retour, votre colis ne sera pas accepté par notre entrepôt et il vous sera retourné.

2 | Emballez soigneusement vos articles

Déposez le(s) article(s) que vous souhaitez renvoyer dans le colis de votre choix, puis refermez-le avec du ruban adhésif.

3 | Expédiez votre colis

Vous êtes libre de choisir le transporteur que vous souhaitez. Les frais d'expédition restent à votre charge.

Adressez le(s) article(s) retourné(s) à :

Cocktail Distribution 2
30, rue Antoine Becquerel
78130 – Les Mureaux
France

N'oubliez pas de conserver le numéro de suivi de votre colis. Vous êtes seul responsable de votre envoi jusqu'à sa réception dans notre entrepôt. Sans preuve de livraison, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.

4 | Obtenez votre remboursement

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt et après confirmation de l'état du ou des article(s) retourné(s), nous procéderons au remboursement de la somme facturée (à l'exclusion des frais de port) selon votre mode de paiement initial dans les meilleurs délais : jusqu'à 72h ouvrées de délai de traitement selon les périodes.

Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre retour sera traité par nos équipes. Il vous faudra compter un maximum de 10 jours ouvrés pour que votre remboursement soit effectif sur votre compte (variable en fonction de la banque émettrice).


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